BetCity liet jongvolwassene doorspelen na 45.000 verlies, bedrijf krijgt boete
Casinobedrijf Betcity is door de overheid gedwongen een boete te betalen van ruim 2,7 miljoen euro omdat het bedrijf jongvolwassenen niet goed beschermde tegen de nare gevolgen van gokverslaving.
Een recent voorbeeld is een 21-jarige gokker die in twee weken tijd 45.000 euro verspeelde waar nagenoeg niets tegen werd gedaan. De speler kreeg enkel een e-mail waarin werd aangeraden een speellimiet voor het account in te stellen met een bijbehorende link naar een pagina over verantwoord spelen.
Pas veel te laat, wanneer de speler al 64.000 euro naar het gokbedrijf had overgemaakt, past het casinobedrijf de stortingslimiet eigenhandig aan; van 100.000 euro naar 400 euro. Naar mening van de Kansspelautoriteit was dit ingrijpen veel te laat en had er eerder persoonlijk contact met de speler opgenomen dienen te worden.
Jongvolwassenen verliezen half miljoen bij Betcity
Volgens de Kansspelautoriteit was er geen sprake van toeval en heeft Betent, het moederbedrijf achter Betcity, al vaker niet tijdig ingegrepen toen jongvolwassenen de nare gevolgen van een gokverslaving ervaarden. De toezichthouder bekeek tien dossiers van jongvolwassenen die veel geld verloren in korte tijd. Bij elkaar verloren de tien jongvolwassenen meer dan 500.000 euro.
Betent had geen commentaar en het bedrijf is van mening dat de rechter de boete dient terug te draaien. Tegen de Kansspelautoriteit had het bedrijf te melden dat het niet eens was met de verwijten omdat het onduidelijk was of voor de jongvolwassenen de verliezen te groot waren.
Zij stellen dan ook dat een jongvolwassen net zo goed cryptomiljonair kan zijn en de verliezen kan dragen. Na controle van de toezichthouder bleek dat geen van de tien onderzochte spelers cryptomiljoenen bezaten of hoge inkomstenbronnen hadden.
Eerder kreeg Betcity een boete opgelegd van 3 miljoen euro voor onvoldoende controle op witwassen. Het casinobedrijf was onder de eerste aanbieders toen de online casinomarkt in Nederland werd gelegaliseerd in 2021. In 2023 werd Betcity overgenomen door het Britse Entain, een van de grootste casinogroepen ter wereld.
De Kansspelautoriteit is zich bewust van het feit dat veel spelers naar casino’s buiten Cruks uitwijken vanwege stortingslimieten en andere tools voor bewust spelen die van kracht zijn bij Nederlandse online casino’s.
Het voorkomen van gokverslaving blijft toch stipt op de eerste plek staan als het ligt aan de Kansspelautoriteit.
Toezien op gokverslaving onderdeel van zorgplicht casino’s
De nieuwe boete is de hoogste die de Kansspelautoriteit ooit heeft opgelegd aan een gokbedrijf wegens het schenden van de zorgplicht. Uit eerder onderzoek van de toezichthouder bleek al dat veel gokbedrijven tekortschieten in het beschermen van kwetsbare spelers tegen grote gokverliezen.
De Kansspelautoriteit kondigt aan voortaan sneller boetes op te leggen. “We willen niet langer toestaan dat aanbieders hun zorgplicht verwaarlozen, zeker niet tegenover jonge en kwetsbare spelers,” benadrukt voorzitter Michel Groothuizen.