De Kansspelautoriteit heeft een rondetafelgesprek gehouden met Nederlandse online casino’s om de uitvoering van de zorgplicht te verbeteren.
De Ksa besprak drie punten: meldingen bij Cruks, persoonlijk contact met risicospelers en het sluiten van accounts.
Het doel is spelers beter te beschermen, zeker omdat er alternatieven bestaan buiten het toezicht, zoals een casino zonder cruks.
Problemen met cruks-meldingen
Uit onderzoek van de Kansspelautoriteit blijkt dat het proces van vroege signalering en interventie bij risicovol gokgedrag nog niet optimaal functioneert.
Casino’s zijn verplicht spelers bij Cruks te melden als ze risicovol gedrag vertonen en weigeren zelf actie te ondernemen.
De Ksa wijst op twee belangrijke knelpunten: de Cruks-dossiers van risicospelers zijn vaak onvolledig, terwijl nauwkeurig en snel melden cruciaal is voor tijdige hulp.
Daarnaast worstelen aanbieders met het verplichte persoonlijke onderhoud met risicospelers, zowel wat betreft het juiste moment als de aanpak van deze gesprekken.
De Ksa benadrukt dat dit contact moet leiden tot snellere en effectievere bescherming van spelers.
Account sluiting en brede aandacht
Het sluiten van accounts is het derde en laatste punt waarover in de praktijk verschillen zijn geconstateerd. De Kansspelautoriteit verzamelt deze signalen momenteel voor nader vervolgonderzoek.
De focus op veilig en verantwoord spelen is momenteel breed aanwezig in de politiek en de online gok sector.
Zo bezocht staatssecretaris Heijnen (Financiën) eerder Holland Casino Utrecht om ter plekke te zien hoe de wettelijke zorgplicht voor de preventie van gokverslaving in de praktijk wordt uitgevoerd.