De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft 888 gewaarschuwd vanwege problemen met de klantenservice en het niet toekennen van welkomstbonussen. De waarschuwing is uitgedeeld aan het adres van Godwits Limited, de aanbieder van de goksite.
Dat meldt de Ksa op de eigen website in een officiële mededeling. Veel spelers hebben te kennen gegeven dat de klantenservice van 888 moeilijk of helemaal niet bereikbaar was. Ook waren er signalen over het niet automatisch ontvangen van welkomstbonussen.
Deze waarschuwing volgt nadat de klantenservice slecht bereikbaar was. Het grote aantal vragen waar de klantenservice mee te maken kreeg heeft volgens Godwits te maken met een technisch probleem bij het toekennen van een welkomstbonus. Nadat spelers de storting hadden gedaan, werd in sommige gevallen de bonus niet toegekend. Godwits heeft laten weten dat de technische storing is opgelost.
Kansspelautoriteit (Ksa) over overtredingen 888
De klantenservice van een Nederlands casino met een licentie van de Ksa moet 24/7 bereikbaar zijn in de Nederlandse taal. Voor bonussen geldt dat deze niet mogen worden aangeboden aan jongvolwassenen van 18 tot en met 23 jaar. Spelers van 24 jaar en ouder mogen wel een welkomstbonus krijgen aangeboden; doorgaans komt deze in Nederland niet boven de € 250 uit. Bij 888 is de welkomstbonus beperkt tot 200 gratis spins.
Boete voor BetCity
De Kansspelautoriteit spreekt in de aankondiging alleen over een waarschuwing en heeft het niet over een boete. Eind oktober kreeg BetCity nog wel een boete van € 2.7 miljoen nadat het faalde in de zorgplicht: een jongvolwassen speler verloor binnen twee weken tijd een bedrag van meer dan € 45.000 zonder dat er werd ingegrepen door de licentiehouder.
888 laatste nieuwe casino in Nederland
888 was op 30 juli 2025 het laatste online casino dat de Nederlandse markt betrad, sindsdien zijn er geen nieuwe goksites meer bijgekomen met een licentie van de Ksa. Wel werd eerder deze maand een licentie toegekend door de Ksa aan het gokbedrijf Orange Gaming.
Hoewel de naam van het casino nog niet bekend is, moet de site in januari 2026 beschikbaar zijn. Dat werd onlangs bevestigd door Petrit Dibrani, die aan het hoofd staat van het in Hoofddorp gevestigde kansspelbedrijf.