De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft Optdeck Service Limited een boete opgelegd van € 4 miljoen vanwege het langdurig schenden van de zorgplicht. Optdeck is de eigenaar van Unibet in Nederland. Unibet erkent de fouten, maar stelt dat de richtlijnen voor de zorgplicht onduidelijk zijn.
De aankondiging van de miljoenenboete is gedaan in de nieuwssectie van de officiële site van de Ksa. De waakhond spreekt daarbij over het onvoldoende houden aan de zorgplicht die voorschrijft dat spelers zoveel mogelijk worden beschermd “tegen onmatige deelname en kansspelverslaving”.
De tekortkomingen dateren van 14 juli 2022 tot en met 1 juli 2024. Unibet heeft de tekortkomingen erkend, maar stelt dat er destijds een vrije invulling was van de zorgplicht. De zorgplicht schrijft voor dat elke Nederlandse casino moet ingrijpen als het signalen constateert van problematisch speelgedrag.
Door de jaren heen zijn daar beter meetbare richtlijnen voor gekomen nadat er al eerder kritiek was op de onduidelijkheden.
Tien spelersdossiers
De Kansspelautoriteit deelt de boete uit na het controleren van 10 spelersdossiers. Daarbij werden volgens de Ksa fouten geconstateerd in alle gecontroleerde dossiers. Fouten die werden aangetroffen waren onder meer “hoge stortingen” en “het binnen korte tijd bereiken van stortingslimieten”. Ook werd het “verliezen van grote bedragen genoemd door de Ksa.
Hoewel Unibet wel ingreep was dat volgens de autoriteit te laat en betroffen het vooral lichte interventies. Met lichte interventies doelt de Ksa onder meer op “pop ups”.
In het commentaar van de Ksa is ook te lezen dat de verplichte preventiegesprekken met probleemspelers soms door de verkeerde persoon gevoerd. Zo meldt de Ksa een gesprek met een accountmanager in plaats van met een gespecialiseerde preventiemedewerker.
Ook werd te laat gevraagd om inkomensgegevens om speellimieten in te kunnen stellen. Bij de verwerking van deze gegevens werden fouten gemaakt zoals het meenemen van bedrijfsrekeningen waardoor er onjuiste limieten werden gehanteerd.
Michel Groothuizen, bestuursvoorzitter van de Ksa, zegt over de zaak:
Als er signalen zijn van onmatig speelgedrag en iemand in korte tijd veel geld inzet, dan moet een kansspelaanbieder op tijd onderzoek doen naar de herkomst van het geld. Dat kan door het opvragen van inkomensgegevens. Het is daarom cruciaal dat aanbieders deze analyse adequaat uitvoeren zodat niet alle financiële middelen zomaar meegerekend mogen worden bij de check.
Michel Groothuizen, bestuursvoorzitter van de Ksa
Massaclaim tegen Unibet
In een andere zaak lijkt Unibet mogelijk wel onder een boete uit te komen. Unibet is één van de aangeklaagde casino’s in de massaclaim tegen gokbedrijven die in het verleden actief waren in Nederland zonder een geldige vergunning.
In de zaak worden de overeenkomsten tussen buitenlandse gokbedrijven en spelers daarom als ongeldig gezien en moeten gemaakte verliezen worden terugbetaald. Toch is het advies aan de Hoge Raad nu dat de overeenkomsten wel degelijk geldig waren, wat mogelijk kan betekenen dat de verliezen niet hoeven te worden terugbetaald door de gokbedrijven.
BetCity ook beboet
Unibet is niet het enige legale casino dat is beboet door de Ksa. Eind oktober werd bekend dat BetCity eveneens een miljoenenboete had gekregen vanwege het niet ingrijpen. De goksite werd ervan beticht door de Ksa niet adequaat te hebben ingegrepen nadat een jongvolwassen speler binnen korte tijd een bedrag van maar liefst € 45.000 verloor.