De Europese standaard voor het signaleren van risicovol gokgedrag is officieel beschikbaar. De norm beschrijft negen zogenoemde markers of harm, gedragsindicatoren die online kansspelaanbieders kunnen inzetten om problematisch speelgedrag vroegtijdig te herkennen.
Negen indicatoren voor risicovol gedrag
De standaard is gepubliceerd via de nationale normalisatie-instellingen in Europa en werd ontwikkeld binnen het Europees Comité voor Normalisatie (CEN). Onder de negen markers vallen onder meer veranderingen in inzetgedrag, patronen in stortingen en opnames, de duur van speelsessies, nettoverliezen over langere periodes en aanpassingen van verantwoord-speleninstrumenten zoals speellimieten of zelfuitsluiting. Denk daarbij aan spelers die ondanks een registratie in Cruks toch gokken bij niet-vergunde aanbieders.
De publicatie volgt op de goedkeuring van de markers in oktober vorig jaar, toen een ruime meerderheid van de nationale normalisatie-instellingen vóór het voorstel stemde. Sindsdien is de norm vertaald en technisch afgerond.
Breed gedragen initiatief
Het initiatief werd in 2022 ingediend door de European Gaming and Betting Association (EGBA) en uitgewerkt onder leiding van de Franse normalisatie-instelling AFNOR. Bij de ontwikkeling waren ook toezichthouders, wetenschappers, vertegenwoordigers van de kansspelsector en preventiedeskundigen betrokken, tegen de achtergrond van een groeiende roep om strengere zorgplicht in de sector. Het project kreeg daarnaast steun van het Gambling Regulators European Forum (GREF), het samenwerkingsverband van Europese kansspeltoezichthouders.
EGBA-secretaris-generaal Maarten Haijer noemt de standaard een belangrijke stap voor spelersbescherming in Europa. Volgens hem passen aangesloten leden al verschillende onderdelen van de norm toe en zullen zij hun processen verder afstemmen op de standaard. Daarmee wordt de norm niet alleen een Europees kader op papier, maar ook een instrument dat bij de grotere aanbieders al in de praktijk landt. In Nederland zet ook de Kansspelautoriteit rond het WK in op bewustwording bij jongere spelers.