We posten logischerwijs niet vaak iets over Microsoft, dit gebeurt alleen wanneer het ook direct iets met PlayStation te maken heeft. Deze keer maken we wat ons betreft een terechte uitzondering. Microsoft scoort namelijk punten met het introduceren van een nieuwe functie op Xbox Live.
Via Xbox Live kun je immers, net als op de PS4 via de PS Store, je games digitaal kopen om zo niet meer met discs in de weer te moeten. Maar wat als je nu iets gekocht hebt in de Store waarbij je na de eerste minuten al van weet dat het een gigantische miskoop is geweest? Dan heeft Microsoft binnenkort een leuke oplossing voor je.
De Amerikaanse software-gigant gaat consumenten namelijk terugbetalen wanneer zij niet voldoende plezier hebben gehaald uit een bepaalde game. Hier hangen uiteraard wel logische voorwaarden aan vast, zo moet je een terugbetaling aanvragen binnen 14 dagen nadat je de game gekocht hebt en mag je de game niet meer gespeeld hebben dan twee uur.
Stel je download dus de nieuwe FIFA of Call of Duty, speelt dit een uur en denkt; wat een miskoop. Dan kan je contact opnemen met Microsoft en zij zullen het volledige bedrag aan je terugbetalen. Op de PC hanteert Steam al zo’n soortgelijk model alsook EA’s Origin. Microsoft is echter de eerste die dit ook naar consoles brengt en daar zou Sony wel iets van kunnen leren.
Op deze manier hou je de online games markt namelijk een stuk gezonder en ook aantrekkelijker om te gebruiken. Het is transparant naar de klant toe en als je erover nadenkt, wel zo eerlijk. DLC, Season Passes en add-ons zijn overigens uitgezonderd van deze functie en je moet minstens één dag wachten alvorens je het aankoopbedrag terug kan vragen.
Al met al dus eerlijke voorwaarden en ook dit toont aan dat de dominantie van één console niet iets is wat je moet willen. Het is fijn voor Sony en ook ons PlayStation-gebruikers dat het zo goed gaat met de PS4, maar wanneer de concurrent zulke aantrekkelijke features introduceert, dan houdt dat Sony ook weer scherp.
Hopelijk volgt men bij Sony dan ook het voorbeeld, want zo’n dergelijke feature is niet meer dan normaal.
You’ve spoken; we’ve listened. In support of offering gamers the freedom of choice, we’re making changes to the Microsoft Store purchase experience by offering customers a simple way to instantly return digital products like games and apps through account.microsoft.com.
When a game or app leaves you wanting more, we’re here to help. Self-service refunds on Xbox One and Windows 10 provide a quick, simple way of returning a digital product.
To request a self-service refund:
- Navigate to account.microsoft.com and sign-in.
- From the top menu bar, select Payment & billing > Order history.
- Navigate to a purchased game or app, and select Request a refund.
Please note the below conditions for requesting a self-service refund:
- Games and apps are eligible for self-service refunds within 14 days of purchase if you have less than 2 hours of play time across all accounts.
- DLC, season passes, and add-ons are not eligible for self-service refunds.
- The game or app must be downloaded and launched before requesting a self-service refund.
- You must wait for at least 1 day after the game or app’s release before requesting a self-service refund.
- Certain Windows 10 apps may not be eligible for self-service refunds.
- Microsoft reserves the right to block access for users who abuse self-service refunds.
“if you have less than 2 hours of play time across all accounts.”
Doe dan gewoon elke game die je download kun je max. 2 uur spelen en dan beslis je wel of niet kopen?
@188.206.99..xxx: simpel, dataverkeer. Dan ligt het netwerk meteen plat als iedereen lukraak 50gb download, ook te duur voor MS en Sony
Had graag met ARK mn geld terug willen hebben, maar tevergeefs. Schandalig ook, die de daadwerkelijke game leek niks op de trailer
Je kunt ook gewoon als consument je research doen vóór je iets koopt.
Bedoel, als je een game in de winkel koopt, kun je ‘m enkel ruilen als de seal nog aanwezig is. Met andere woorden: je kunt de game niet eens proberen thuis.
Er zijn (ruim voor release) altijd wel “Let’s Play” videos te vinden, video reviews, gameplay, performance vids, live streams, ga zo maar door. Neem even een uurtje de tijd om je te verdiepen in hetgeen je wilt aanschaffen.
Check of er een demo beschikbaar is (ja, demo, ik weet het, heel vreemd fenomeen, maar soms zijn ze er!) en speel deze even.
Beetje eigen research kan geen kwaad.
Zelf in de afgelopen 5 jaar ofzo, slechts één miskoop gehad. Jammer dan.
Zoals steam?
Ik zeg je eerlijk. De scorpio word wel beest.
@62.140.132.xxx:
De ps5 ook
@Trellgoth: Wordt vandaag de dag toch echt steeds lastiger, neem Mafia III, welke heel anders bleek dan de trailers deden vermoeden. Zelfde geldt voor het zojuist genoemde ‘ARK’. Tuurlijk is research goed, maar dan nog kun je jezelf vergissen lijkt mij en dan is het fijn als je hierop terug kunt komen. Net zoals je andersom je kunt vergissen, bij Persona 5 dacht ik bijvoorbeeld dat is niets voor mij, maar uiteindelijk is het één van de beste games die ik gespeeld heb.
@Seb070NL: sony brengt nu echt niet zo snel een nieuwe console uit
@62.140.132.xxx: Ik denk dat je daar gelijk ik gaat krijgen!
Ik ben er wel benieuwd naar, heb nog nooit een Xdoos gehad. Wellicht gaat dit de eerste worden. Al hoop ik wel dat mijn PS4 controller werkt op een Xdoos, dat zou wel nice zijn.
@M4GN3T: Ben ik het niet helemaal mee eens. Je geeft zelf aan (waar ik het wél mee eens ben) dat de “Trailers” een vertekent beeld kunnen geven.
Vandaar dat ik in mijn reactie ook aangeef om bijvoorbeeld “Let’s Play” video’s te kijken, live streams, etc.
Persoonlijk check ik altijd wel werkelijke gameplay vids. Als het even kan een live stream hier en daar. Sommige games worden – en dat vind ik echt super fijn – via Digital Foundry zelfs helemaal uitgelicht.
Het is al wat ik zei, als je als consument zijnde even een (half) uurtje de tijd neemt om het internet op te gaan, voorkom je 9 van de 10 miskopen al.
@62.140.132.xxx:
Nee maar je snapt mn punt toch wel, tuurlijk wordt de scorpio dik, het is de nieuwste console van xbox, maar zo zal een volgende ps weer dikker worden dan de scorpio en zo blijf je gaan. Ik ga na 10 jaar ps geen xbox nemen omdat ie op dat moment even betere eigenschappen heeft, over 2 jaar komt ps dan weer met een nieuwe console
dat sony het maar houd zoals het nu is heb nog nooit iets gekocht waar dat ik zeg dat het slecht was toch niet online aankoop .
Scherp artikel, klasse.
Zeer klantvriendelijk en xbox mag dan deze generatie niet het succes hebben waar ze op gehoopt hadden, maar MS laat hun consumenten absoluut niet in de steek en blijft waarde toevoegen aan hun console middels andere features.
@Seb070NL: ja ik snap je punt. Vind alleen jammer als sony fan dat ze niet even hebben gewacht met het uitbrengen van een ” upgrade ” console. Ik heb zelf een ps4 pro en een sony 4k tv en ben niet erg onder de indruk tot nu toe
@M4GN3T:
Klopt maar heb zo’n vermoeden dat je bij Mafia3 na 2u nog dacht vette game en na 5u blegh saai/repetatief dus gaat het money refunden al niet meer op :p
@62.140.132.xxx:
Heb je hdr?
Dat sony aan de leer is dat weten we nu onderhand wel
eerst zouden die functie eens moeten komen om te zorgen dat PSN username veranderbaar mogenlijk word… Dat is tevens een must have functie waar veel mensen nog op zitten te wachten!
Mooi artikel psx-sense! Doen jullie goed, hier ben ik het helemaal mee eens. Hopelijk opent dat ook de ogen van de vele fanboys hier en op andere gaming sites
@62.140.132.xxx: ligt ook aan de games, settings van je pro en tv uiteraard. Daarnaast ieder zijn mening 😉
@Seb070NL: ja ik heb de 55 XD93
@mrb: dat is waar. Ik denk dat het ook aan de games ligt. Exclusives als uncharted worden helemaal geoptimaliseerd voor de ps4 en daar zijn er gewoon niet genoeg van vind ik
@Sony:
Xdoos.
Hoe oud ben jij?
Hetzelfde concept als steam al jaren hanteert, en dit werkt perfect! Sowieso kan psn lang niet tippen aan xbox qua servers en service. Schandalig eigenlijk, misschien toch maar weer is een xbox halen de volgende keer…
@Trellgoth:
Dat zijn Dus ook kut retailers zoals mediamarkt en wehkamp.
@188.206.104..xxx: Als je weet hoe deze website werkt kan je mijn leeftijd achterhalen…
Xdood uh Xdoos
@Seb070NL:
Ha ja echt ruk. Vooral voor de prijs waar het bij de release voor stond.
Eigenlijk moeten zij geld toeleggen aan gamers om ARK te spelen ha.
Ach Roy toch, geef het nou eens gewoon toe … je hebt het zo vaak mogelijk over M$ …
Dit noemt men gewoon je huiswerk doen …
Je bent gewoon achterlijk als je iets koopt en er vervolgens over gaat b!tchen, typisch Amerikaans dit …
Daar gaat de objectieve verslaglegging door het raam!
@GazMeister: objectief op een playstation site?
MS is de laatste tijd wel bezig aan een zwaar charmeoffensief om toch maar wat marktaandeel terug te winnen wat op zich geen slechte zaak is, gezonde concurrentie is goed voor ons als consument 🙂
Hoe doe je dit met kleinere games die 2 uur zijn. Ik zie het misbruik van deze functie al mijlen ver aankomen? Een simpele vraag voordat mensen weer flippen dat ik een fanboy ben.
@M4GN3T: Op zwarte Donderdag plaats uitgerekend jij deze reactie ? Als ik een game koop ga ik wel even kijken op preveuws . Jij noemt Maffia ? , voor mij is deze game goed Persona5 koop ik niet omdat dit mijn game niet is .
Als iedereen 2u gratis een game kan spelen dan word daar misbruik van gemaakt , jij als redacteur hier moet toch weten dat Sony op ps3 daar aan dacht ? Waarom moet je nu direct betalen bij preorder psn ? ,omdat in het begin een beta van een andere game los kwambij een preorder en die preorder moest dan niet onmiddellijk betaald worden .
Weet je wat sommige dan deden ? , ze speelden de beta plat en cancelden dan de gepreorderde game daardoor is dit beleid verandert door Sony en zijn eerlijke gamers die het meenden met preorders nu juist gekloot . Dank ! Als je dit laat staan wissertje .@Trellgoth: Uitstekende reactie +1 sta er volledig achter , man .
@tyger1: Ik ben het met je eens!
Goede zaak van Microsoft , ik koop wel eens een game waar ik achteraf spijt van heb, zou ook een mooie optie zijn voor de PS store.
@Trellgoth:
Jij hoeft er ook geen gebruikt van te maken.
Ik ga echt niet bij iedere game uitgebreid research doen, de ene spoiler na de andere tegenkomen, daar pas ik voor, dan is voor mij de lol er wel vanaf.
@Flaming_Kaiser:
Bij Steam werkt het prima, en de kans op misbruik op een PC is veel groter dan een gesloten systeem als een console.
En Sony zou een limiet kunnen instellen dat je er bijv. 2 keer per jaar gebruik van kunt maken.
@Trellgoth:
Waarom deze extra moeite als het ook zo kan? Nu kun je het spel gewoon zelf proberen ipv kijken hoe een ander het speelt.
@Sony:
Tijd om volwassen te worden met je “pleestation”.
@Seb070NL: je bent ook een sukkel, je had dit kunnen weten aangezien de game nog steeds early acces is.
en ook al was het geen early acces, elke ontwikkelaar maakt trailers mooier dan de games zijn lmao. r*, EA, ubisoft. allemaal doen ze dit, en dan ga je huilen over een early acces game? LMAO. je krijgt watje verdient ouwe
@62.140.132.xxx: dat denk je en is het nodig nee ps4 verkoopt toch beter haha
@jimke1: leer even nederlands gozer.
@94.210.143.xxx: beteken jij iets ???? denk het niet net lucht
@Sony: Dat werkt niet 😉
@82.217.103..xxx: ja maar ik had liever even gewacht en een nog krachtigere ps gehad
@82.73.214..xxx: Haha 😛
@mrb: Ah dat vind ik echt jammer. Dan ben ik benieuwd of ik aan zo’n xdoos controller kan wennen, (mocht ik er een aanschaffen).
@Sony: Kijk hier eens: http://www.windowscentral.com/titan-one-controller-accessory
@pskh86: de titel had moeten zijn “Microsoft komt met een terugbetaal actie”. En dan hadden wij wel bepaald of dit klantvriendelijk is en of Sony ervan kan leren. Je kan als Playstation site nieuws ook neutraal brengen, toch?
Ja zou best fijn zijn ja. Komt niet vaak voor dat ik een miskoop doe, maar voor de enkele keer dat het gebeurd toch wel zo fijn!
Service? Of meer de verplichting door regel- en wetgeving in steeds meer landen of bijvoorbeeld Europa voor zijn?
Ga er eerder vanuit dat dit komt door (toekomstige) regel- en wetgeving dan als bedachte service voor de consument.
@212.41.136..xxx: Echt? Hahah dat schept meteen een ander beeld van de game-industrie, die wel beter past bij de commercie dat gamen gedeeltelijk is geworden.
@Trellgoth:
Je hebt gelijk, maar zelf spelen is altijd chiller dan kijken.
@Sony: Dat is natuurlijk persoonlijk. Ik ervaar de xbox one controller als erg fijn, net zoals de ps4 controller
Inderdaad een goede actie van Micro. Zoals het hoort. In de winkel is het niet anders, dus waarom zou je online niet je geld terug krijgen…
@89.99.246..xxx: heb de originele bv nog geen behoefte aan de pro tot die dood is mijn PS4 koop ik pas een pro ps4
@M4GN3T Sony geeft geld ook terug. Ik had een racespel Assetto Corsa gekocht maar beviel mij niet. Heb een refund gevraagd en geld terug gekregen.
@M4GN3T:
https://www.playstation.com/nl-nl/get-help/help-library/store—transactions/payments—refunds/playstation-store-cancellation-policy/
@188.206.99..xxx: precies, is net zoiets als dat uurtje gratis gamen dat sony een tijd heeft gedaan. Dit gaat simpelweg een stapje verder, sony kan heel simpel antwoorden, door dat weer in te voeren voor elke game.
Ik heb van sony ook ooit geld terug gehad van een aankoop online.
Ja Lap Ik schakel over naar een X dooos
@94.215.29..xxx: in 1996?
@M4GN3T: En bij Mafia III waren de eerste uren nog te doen terwijl je naarmate in het verhaal vorderde de herhaling steeds groter werd en het verhaal steeds minder aantrekkelijker… Na 2 uur heb je dat nog niet door.
Hmmm research voor een game aanschaffen doen “check” doe ik. maar wat doet meneer sony met die onoverzichtelijke brei in je account?? Alle DLC en games lopen door elkaar! Ps 4 is al verbeterd maar ook nog niet naar de maatstaven van een steam bijv. Ook worden games opnieuw uitgebracht en kan je ze opnieuw kopen terwijl je ze al in bezit hebt? Daarom heb ik 4 accounts “moeten” openen omdat ik anders niet meer enig overzicht heb in de 890 pagina’s aan gekochte games.. dus dan zou ik zo en nu en dan wat al meerdere keren is gebeurd graag mijn geld terug willen, bij verkeerde of dubbele aanschaf….
@62.140.132.xxx:
Ehh Sony is al bezig met ontwikkeling van ps5 dus dat gaat echt niet nog vele jaren duren….