Een interne verklaring van een medewerker van Unibet heeft onlangs voor veel ophef gezorgd in de wereld van de online kansspelen.
Uit deze verklaring blijkt namelijk dat het gokbedrijf al jarenlang wist dat Nederlandse spelers in grote problemen verkeerden, nog ver voordat online gokken in Nederland legaal werd.
Het gaat hierbij niet om kleine bedragen, maar om zeer ernstige signalen.
Er kwamen telefoontjes binnen van wanhopige mensen die spraken over suïcidale gedachten en een totale financiële ondergang.
Deze schokkende meldingen kwamen uit een tijd dat het aanbieden van online gokken in ons land eigenlijk nog streng verboden was.
Schokkende onthullingen uit interne gesprekken
De informatie kwam aan het licht tijdens een verkennend gesprek.
Een medewerker die al heel lang bij Unibet werkt, vertelde uit eigen beweging dat dergelijke ernstige meldingen al sinds zeker 2013 binnenkwamen.
Dit is opvallend, omdat online gokken op dat moment officieel nog niet mocht volgens de Nederlandse Wet op de Kansspelen.
Het roept de grote vraag op hoe Unibet deze signalen intern heeft opgeslagen en of ze die informatie destijds wel hebben gedeeld met de toezichthouders.
FDJ United
Sinds 2024 is Unibet onderdeel van FDJ United, nadat dit grote concern de Kindred Group overnam.
Eind 2025 zijn de details van het gesprek opnieuw voorgelegd aan de directie van FDJ United in Nederland.
Er werd specifiek gevraagd hoe het bedrijf vóór de legalisering in oktober 2021 omging met deze signalen van ernstige schade.
De vraag was hoe deze kennis destijds is vertaald naar beleid om spelers te beschermen.
Tot op de dag van vandaag is er vanuit het bedrijf echter geen inhoudelijke reactie gekomen op deze kritische vragen.
Dit zorgt voor een ongemakkelijke stilte rondom een onderwerp dat duizenden mensen raakt.
De rol van de Kansspelautoriteit en het toezicht
Omdat er geen antwoord kwam van het gokbedrijf, is de informatie inmiddels gedeeld met de Kansspelautoriteit.
De Nederlandse toezichthouder heeft bevestigd dat de verklaring is doorgestuurd naar de afdeling toezicht.
Hoewel de geluidsopname van het gesprek zelf niet publiekelijk beschikbaar is gemaakt, is de kern van het verhaal duidelijk en controleerbaar.
Een medewerker heeft zwart-op-wit beschreven dat er jarenlang sprake was van meldingen over zelfdoding en enorme gok schade, terwijl het bedrijf officieel nog niet eens op de Nederlandse markt mocht opereren.
Deze kwestie raakt direct aan de discussie over de zorgplicht van gok bedrijven. Onlangs kreeg Unibet nog een enorme boete van 4 miljoen euro van de Kansspelautoriteit, waarbij pogingen om de openbaarmaking te voorkomen zonder succes bleven.
De reden was dat het bedrijf volgens de toezichthouder te laat en onvoldoende ingreep bij spelers die overduidelijk problematisch gokgedrag vertoonden.
De NOS besteedde hier veel aandacht aan en stelde dat Unibet te weinig deed tegen verslaving en signalen van extreem gokken niet op tijd oppakte.
De nieuwe onthullingen lijken te bevestigen dat dit een probleem is dat al veel langer speelt dan alleen de afgelopen paar jaar.
De druk op de zorgplicht en het omzeilen van regels
Uit verschillende dossiers blijkt dat de zorgplicht, de taak van een bedrijf om klanten tegen zichzelf te beschermen, voortdurend onder druk staat.
De Kansspelautoriteit ziet vaak dat spelers extreem hoge bedragen storten en in korte tijd heel veel geld verliezen, zonder dat het gokbedrijf direct ingrijpt.
Vaak worden inkomensgegevens pas veel te laat opgevraagd.
Dit gedrag van de aanbieders spreekt de bewering tegen dat er pas sinds kort duidelijke regels zijn voor het beschermen van spelers.
Als een bedrijf al in 2013 wist dat mensen kapotgingen aan hun diensten, hadden ze toen al hun verantwoordelijkheid kunnen nemen.
Regels ontwijken
Ondertussen proberen sommige spelers de strenge regels in Nederland te ontwijken.
Ze zoeken bewust naar een casino zonder limiet, omdat ze daar geen last hebben van de verplichte speelpauzes of stortingslimieten die de Nederlandse overheid heeft ingesteld.
Dit maakt het werk van hulpverleners en toezichthouders alleen maar lastiger.
Het laat ook zien dat de verleiding van het gokken voor sommige mensen zo groot is, dat ze actieve interventies proberen te omzeilen.
Juist daarom is het zo belangrijk dat legale aanbieders hun zorgplicht heel serieus nemen.
Maatschappelijke verantwoordelijkheid en de toekomst
De nieuwe onthullingen draaien uiteindelijk om één centrale vraag: wil Unibet, en nu de nieuwe eigenaar FDJ United, eerlijk zijn over wat ze wisten voordat gokken legaal werd?
Het gaat hier niet alleen om de juridische regeltjes van toen, maar vooral om de maatschappelijke verantwoordelijkheid van een miljardenbedrijf.
Als je als bedrijf al tien jaar geleden wist dat je klanten in diepe ellende stortten, hoe kun je dan beweren dat je nu een betrouwbare partner bent in een gereguleerde markt?
Zonder een eerlijk antwoord van FDJ United blijven deze vragen de sector achtervolgen. Het interne gesprek van de medewerker laat zien dat problematisch gokken niet iets is van de laatste tijd.
Het was er altijd al, alleen werd het jarenlang achter de schermen gehouden. Deze zaak is ontzettend belangrijk voor het huidige toezicht en de toekomst van de gok sector in Nederland.
Het dwingt ons om kritisch te blijven kijken naar bedrijven die winst maken over de rug van kwetsbare mensen en daagt de overheid uit om de regels nog strenger te handhaven.
Alleen door volledige openheid kan er gewerkt worden aan een markt waar de veiligheid van de speler écht op de eerste plaats komt te staan.