Ook Bet365 is door de Kansspelautoriteit (Ksa) op de vingers getikt wegens tekortkomingen in de zorgplicht. De Ksa laat weten dat de licentiehouder in de periode december 2024 tot en met juni 2025 niet goed reageerde op signalen dat spelers financiële problemen hadden.
De geconstateerde tekortkomingen van Bet365 dateren van 13 november 2025, maar zijn pas op 22 januari 2026 bekend gemaakt door de waakhond. Het is niet bekend waarom er zo lang is gewacht om de informatie openbaar te maken. De waarschuwing is uitgedeeld aan Hillside New Media Malta Plc (Hillside), de eigenaar van de vergunninghouder.
Vier weken de tijd
Wel is bekend dat Bet365 vier weken de tijd heeft gehad om de misstanden aan te pakken en de aanwijzingen op te volgen. Indien dat niet zou worden gedaan, dan zouden er stevige sancties worden uitgedeeld. Bet365 heeft laten weten in beroep te zijn gegaan.
De Kansspelautoriteit heeft Hillside op 13 november 2025 een bindende aanwijzing opgelegd voor het niet adequaat reageren op signalen dat spelers de financiële gevolgen van hun speelgedrag (mogelijk) niet langer kunnen dragen. Ook heeft Hillside niet voldoende interventie maatregelen getroffen bij de constatering hiervan. Hillside biedt onder de naam Bet365 online kansspelen aan in Nederland.
Website Kansspelautoriteit (Ksa)
Bet365 moet financiën spelers beter checken
Wel is bekend dat de tekortkomingen zijn waargenomen na het analyseren van speeldata van spelers. Voor elk online casino in Nederland is het verplicht om de speelgegevens real-time bij te houden in de zogeheten controledatabank.
Het gaat volgens de Ksa om 12 spelersdossiers. Uit de analyse is gebleken dat de toegepaste draagbaarheidstoets van Bet365 “ontoereikend was”.
De toets moet worden uitgevoerd indien een speler zijn of haar speellimieten wil verhogen. De verplichte standaardlimiet is sinds oktober 2024 beperkt tot € 300 per maand voor jongvolwassenen (18 t/m 23 jaar) en € 700 per maand voor volwassenen (24 jaar of ouder).
Om de limieten te verhogen moet worden bewezen dat de speler dit “financieel kan dragen”. Daarbij moet de speler inzicht geven in onder meer het inkomen. Ook moet er een bankafschrift worden gedeeld met het casino. Volgens de Ksa heeft Bet365 voor een afwijkende check gezorgd door met een vragenlijst te werken.
De draagbaarheidstoets kan op stevige kritiek rekenen, omdat het door velen wordt beschouwd als een inbreuk op de privacy. Ook het real-time bijhouden van speelgedrag en de verplichte ID-check nog voordat een gebruiker kan spelen, krijgt dezelfde kritiek.
Bet365 tekent bezwaar aan
Bet365 heeft gecommuniceerd dat het in beroep is gegaan tegen de uitspraak van de Ksa. De waakhond wordt vaker verweten voor voortdurende wisselende regels te zorgen. In het verleden kreeg de Kansspelautoriteit kritiek over sancties besluiten over de zorgplicht terwijl er geen eenduidige regels waren en er sprake was van een vrije invulling.
In december 2025 hield de Ksa een rondetafelgesprek met Nederlandse online casino’s om de uitvoering van de zorgplicht te verbeteren. De Ksa besprak drie onderwerpen: meldingen bij Cruks, persoonlijk contact met probleemspelers en de aanpak bij het sluiten van accounts.
Volgende licentiehouder met boete aan de broek
Bet365 is niet de enige aanbieder die gewaarschuwd is wegens tekortkomingen in de zorgplicht. In december 2025 kreeg LeoVegas een boete van € 500.000 vanwege het schenden van deze plicht. LeoVegas kondigde eveneens aan het oneens te zijn met de boete.
Volgens de licentiehouder is er wel degelijk aandacht voor de zorgplicht en is beroep aangetekend tegen de boete. Opvallend is dat ook LeoVegas aangeeft dat de Ksa zelf voor een wijziging heeft gezorgd in de regels voor de zorgplicht.
Eerder deden BetCity (€ 2.7 miljoen boete) en Unibet (€ 4 miljoen) dit ook.
Desondanks heeft de waakhond eerder deze week aangekondigd nog strenger te zullen handhaven in de naleving van de regels omtrent de zorgplicht. Het is niet bekend wat voor gevolgen dit zal hebben voor de relatie tussen de autoriteit en de licentiehouders.