Xbox Game Pass verloor miljoenen abonnees nadat Microsoft de prijzen in oktober 2025 fors verhoogde. Dat bevestigde Xbox-strateeg Matthew Ball tijdens een live gesprek met The Game Business op Summer Game Fest.
Forse klap na prijsverhoging van 50%
Microsoft verhoogde de prijs van Game Pass Ultimate in oktober 2025 met 50%, van omgerekend zo’n €19 naar €28 per maand. De reactie van abonnees was hevig. Op sociale media kondigden fans massaal aan hun abonnement op te zeggen.
“We verloren miljoenen abonnees in een tijdsbestek van een paar maanden,” aldus Ball.
Het exacte aantal verloren abonnees is niet bekendgemaakt. In februari 2024 had de dienst minstens 34 miljoen gebruikers. Tegen juli 2025 had Game Pass naar verluidt voor het eerst bijna 5 miljard dollar aan omzet behaald. Kort na de prijsverhoging meldde Microsoft al dalende omzetcijfers voor de Xbox-divisie.
Prijsverlaging en koerswijziging
Microsoft greep eerder dit jaar in. Als onderdeel van een bredere strategiewijziging onder Xbox-CEO Asha Sharma werd de prijs van Game Pass Ultimate verlaagd naar omgerekend zo’n €21 per maand. Hoewel dat nog altijd hoger is dan de prijs van voor de verhoging, noemde Ball de huidige waardepropositie “veranderd.”
Als onderdeel van die herpositionering verdween Call of Duty uit het day-one aanbod van de dienst. Volgens Ball is dat juist een keuze die goed valt bij gebruikers. Tegelijkertijd onderzoekt Microsoft goedkopere abonnementsvormen.
Xbox-CEO Asha Sharma bevestigde in een gesprek met Bloomberg dat Game Pass na acht maanden van terugval weer groeit. “Het abonneebestand groeit weer en de retentie verbetert,” zei ze. “En het belangrijkste is dat we weer dichter bij onze spelers en community komen.”
De situatie rond Game Pass illustreert hoe gevoelig gamers zijn voor prijsstijgingen bij abonnementsdiensten, zelfs wanneer daar extra content tegenover staat.