De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft online casino 711 een boete opgelegd van 886.000 euro voor het schenden van de zorgplicht. Volgens de toezichthouder heeft 711 spelers onvoldoende beschermd tegen problematisch speelgedrag en verslavingsrisico’s.
Extreme verliezen zonder ingrijpen
Het onderzoek van de Ksa is gebaseerd op tien spelersdossiers met extreme verliezen en hoge speelintensiteit. In meerdere gevallen greep 711 niet of te laat in, ondanks duidelijke signalen van problematisch gedrag.
Eén speler verloor op een enkele dag bijna 78.000 euro, waarna pas dagen later een handmatige analyse volgde. Een andere speler raakte in één dag meer dan 64.000 euro kwijt zonder dat 711 inzicht had in diens financiële situatie. In het meest extreme geval liep het nettoverlies op tot meer dan 200.000 euro voordat het account werd gesloten.
De Ksa concludeert dat signalen zoals nachtelijk speelgedrag en geweigerde stortingen herhaaldelijk niet werden meegewogen. Waar 711 wel ingreep, bleef dat vaak beperkt tot een vrijblijvende e-mail of kwam de interventie te laat. De boete past in een periode waarin de roep om een strengere zorgplicht in de goksector steeds luider klinkt. De Ksa legde eerder ook al een recordboete van 24 miljoen euro op aan Qbet wegens illegaal online gokaanbod.
Boete op basis van omzet
De standaardboete van 500.000 euro achtte de Ksa onvoldoende afschrikwekkend, gezien het brutospelresultaat van 711 van 67,3 miljoen euro. In plaats daarvan is gerekend met 1% van dat bedrag, verhoogd met 0,25 procentpunt vanwege de ernst en eerdere waarschuwingen.
Het resulterende bedrag van 842.416 euro is vervolgens naar boven bijgesteld op basis van de nettoverliezen van de onderzochte spelers, waarna een beperkte matiging volgde wegens overschrijding van de redelijke beslistermijn. De definitieve boete komt daarmee uit op 886.000 euro. De Ksa heeft de afgelopen jaren meerdere Nederlandse online casino’s beboet voor het niet naleven van de zorgplicht.
711-CEO Tom De Backer laat weten de boete te betreuren en stelt dat het bedrijf altijd binnen de geldende wettelijke kaders heeft gehandeld. De vergunninghouder kan nog in beroep. Het is de eerste boete die 711 van de Ksa ontvangt, al is het casino eerder aangesproken op het richten van gokreclames op minderjarigen en het overtreden van het rolmodellenverbod.